第46章 社区的精神文明建设

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有的游客反映住宿条件差得让人没法忍受，一走进房间，就能闻到一股潮湿的气味，那气味刺鼻难闻，让人感觉很不舒服。床铺更是硬邦邦的，躺上去就跟睡在石头上没什么两样，翻个身都觉得硌得慌。晚上睡觉的时候，外面稍微有点动静，屋里都听得清清楚楚，根本睡不好觉。

“这什么破房间啊，根本没法睡！”一位游客气得直跺脚，他本想着游玩了一天，能有个舒适的地方休息，结果却被这糟糕的住宿环境弄得心情极差，第二天游玩的兴致都没了一大半。

餐饮这块儿同样不让人省心。厨房做出来的饭菜，要么太咸，咸得让人直喝水，要么太淡，淡得一点味道都没有，而且菜品毫无特色可言，都是些随处可见的家常菜，还做得不怎么样。游客们坐在餐桌前，看着那些饭菜，原本的期待一下子就没了。

“这饭做得也太难吃了，简直是浪费钱。”一位游客把筷子一扔，脸色阴沉，他本来想着品尝一下当地的特色美食，结果却被这糟糕的饭菜倒了胃口，和同行的人抱怨了好久。

这一系列的问题可把负责旅游项目的苏尘给急得像热锅上的蚂蚁，团团转个不停。他每天都在院子里来回踱步，看着那些不满的游客，心里别提多着急了。

“这可怎么办？不能让这些问题把咱们四合院的名声给毁了啊！”苏尘急得抓耳挠腮，额头上的汗珠一颗接一颗地往下掉，他心里清楚，好不容易把旅游项目做起来了，如果因为这些服务质量的问题让游客们都失望而归，那以后可就很难再吸引到更多的人了。

就在他焦头烂额，感觉脑袋都要炸开的时候，系统像是黑暗中的一盏明灯，给他来了个及时的提示：“提升服务，注重细节，满足游客需求。”这个提示就像一道闪电划过他混乱的思绪，让他一下子清醒了过来，犹如醍醐灌顶，瞬间找到了方向。苏尘的眼神中重新燃起了希望的火焰，他立刻撸起袖子，准备大干一场。

他先把导游们召集到一起，找了个宽敞的屋子，大家围坐在一起，开始了一场别开生面的培训。

“大家讲解的时候要生动点，别老是照着稿子念，要多讲点有趣的故事，把咱们四合院的历史和文化讲得活灵活现。比如，讲讲这院子里曾经发生过的趣事，或者是那些不为人知的传说。”苏尘说得口干舌燥，眼睛紧紧地盯着每一个导游，他希望通过这次培训，能让导游们改变讲解的方式，给游客们带来不一样的体验。

有的导游一开始还不太乐意，觉得培训太麻烦，耽误他们的时间。

“我一直都是这么讲的，改什么改？”一个导游嘟囔着嘴，一脸的不情愿，他觉得自己这么讲了很久了，也没什么大问题，而且重新准备那些故事什么的，得多花好多精力啊，还不如按老样子来呢。

苏尘耐着性子劝说道：“咱们不能总是原地踏步啊，现在游客的要求越来越高，如果咱们不改进，就会被淘汰。只要服务好了，游客满意了，咱们的收入也能提高，这不是一举两得的好事吗？”苏尘一边说着，一边给大家举了一些其他旅游景点因为导游讲解出色而大受欢迎的例子，试图让这些导游明白改进的重要性。

在培训过程中，苏尘还亲自示范，给大家讲了几个四合院的故事，把那些故事讲得绘声绘色，让原本不太在意的导游们也渐渐被吸引了，开始认真地听着，想着自己要怎么去把这些故事融入到讲解中。

接着，苏尘又马不停蹄地去和提供住宿的居民沟通，挨家挨户地走访，一家一家地说明情况。

“把房间打扫得干干净净，床单被罩都换成新的，要让游客有宾至如归的感觉。”苏尘一边说，一边比划着，他走进一个个房间，指出哪里还需要再改进，比如墙角的灰尘要清理干净，窗户要擦得透亮，让屋里能有更多的阳光照进来。

有的居民觉得改善住宿环境要花不少钱，心里不太乐意。

“能住就行了，搞那么多花样干嘛？”一位居民皱着眉头，一脸的为难，他想着自己也就是把闲置的房间拿出来赚点钱，要是还要投入那么多去改善，那成本太高了，万一以后游客不多了，可就亏大了。

苏尘苦口婆心地解释道：“咱们不能只看眼前的这点投入，只要游客住得舒服，口碑好了，以后来的人会越来越多，咱们赚的钱也会越来越多。你想啊，现在游客不满意，住了一次就不想再来了，那咱们以后还怎么有生意呢？但要是把环境搞好了，大家都觉得好，就会推荐给身边的人，那客源不就越来越多了嘛。”苏尘说得很诚恳，试图从长远的利益角度来说服居民们。

居民们听了苏尘的话，有的还是半信半疑，但也有一部分觉得有道理，开始着手按照苏尘说的去改善房间了。苏尘就帮着一起忙活，搬床、换床单，忙得不可开交。

对于餐饮方面，苏尘更是亲自跑到厨房监督，和厨师一起研究新的菜品。厨房里，炉灶上的火正旺，锅里冒着热气，苏尘站在厨师旁边，看着锅里的菜，时不时地提出自己的意见。

“这个菜再加点辣椒，味道会更好。那个汤可以再炖得久一点，更入味。”苏尘在厨房里忙得不亦乐乎，身上的衣服都被汗水湿透了，他亲自尝了一口又一口的菜，觉得不合适的地方就马上和厨师说怎么改进。

厨师一开始也不太习惯，觉得自己做了这么多年菜了，哪还用别人来指手画脚啊。